Özdemir Rulman olarak kalitenin, ürünün ambalajından çok müşterinin makinesinin durmamasıyla ölçüldüğüne inanırız. Bu nedenle kalite anlayışımızı yalnız tedarik ettiğimiz ürünlerin orijinalliğiyle değil; ürün seçiminden teslimata, teknik destekten satış sonrası takibe kadar tüm süreçlerimizin tutarlılığıyla tanımlarız.
WÄLZKUGEL Türkiye distribütörü olarak temsil ettiğimiz markanın ve stoğumuzda bulundurduğumuz diğer markaların kalite standartlarını korumayı, yalnız üreticiden veya üreticinin yetkilendirdiği kanaldan tedarik yapmayı temel ilke sayarız. Rulman ve güç aktarım elemanlarında piyasada taklit ürün riski yüksek olduğu için tedarik zincirimizin izlenebilirliğini kalitenin ilk şartı kabul ederiz.
Taahhütlerimiz
- Tedarik ettiğimiz tüm ürünleri orijinal ambalajı, parti bilgisi ve izlenebilir kaydıyla birlikte teslim etmeyi taahhüt ederiz.
- Müşteri taleplerinde ürün seçimini uygulamanın yük, devir, sıcaklık ve sızdırmazlık koşullarına göre yapmayı; teknik olarak uygun olmayan ürünü satmamayı taahhüt ederiz.
- Stokta bulunan ürünlerde aynı gün sevkiyat sözümüzü korumayı, teslim süresini gerçekçi biçimde bildirmeyi ve verdiğimiz termine uymayı taahhüt ederiz.
- Mal kabulde gelen her sevkiyatı ambalaj, işaretleme ve ölçü yönünden kontrol etmeyi, uygunsuz ürünü depoya almamayı taahhüt ederiz.
- Müşteriden gelen her şikâyeti kayıt altına almayı, kök nedenini araştırmayı ve sonucunu müşteriye yazılı olarak bildirmeyi taahhüt ederiz.
- Çalışanlarımızın ürün ve uygulama bilgisini düzenli eğitimlerle güncel tutmayı taahhüt ederiz.
- Tedarikçilerimizi yalnız fiyata göre değil; ürün uygunluğu, teslim performansı ve belgelendirme durumuna göre değerlendirmeyi ve bu değerlendirmeyi düzenli olarak yenilemeyi taahhüt ederiz.
- Ürün, ambalaj ve etiket bilgilerinde müşteriyi yanıltacak hiçbir beyanda bulunmamayı; muadil ürün önerdiğimizde bunu açıkça belirtmeyi taahhüt ederiz.
- Kalite yönetim sistemimizi yürürlükteki standartlar ve müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
Kalite hedeflerimizi yılda en az bir kez üst yönetim gözden geçirmesiyle değerlendirir, ölçülebilir göstergeler üzerinden takip eder ve sonuçları tüm ekibimizle paylaşırız. Zamanında teslim oranı, hatalı sevkiyat sayısı, müşteri şikâyetlerinin çözüm süresi ve iade oranı başlıca göstergelerimizdir.
Bu politika tüm çalışanlarımız için bağlayıcıdır. Kalitenin tek bir bölümün değil, ürünü seçen, paketleyen, faturalayan ve teslim eden herkesin ortak sorumluluğu olduğuna inanır; her çalışanımızdan bu sorumluluğu üstlenmesini bekleriz.